Как построить долгосрочные отношения с клиентами в онлайн-формате: советы и стратегии для B2B-бизнеса в сфере недвижимости с помощью amoCRM

В современном мире, где конкуренция в онлайн-бизнесе высока, как никогда, выстроить долгосрочные отношения с клиентами – ключевой фактор успеха.
Это особенно актуально в сфере B2B недвижимости, где компании ориентируются на потребности других бизнесов, а не физических лиц.
От менеджеров такие продажи требуют больших навыков, так как владелец бизнеса изначально знает точную цель покупки.
B2B продажи имеют более продолжительный цикл продаж. Покупателю нужно детально подойти к вопросу покупки, взвесив все ее плюсы и минусы.
С большим вниманием нужно относиться к каждому клиенту, так как процесс покупки осуществляется гораздо дольше и проходит через посредников.
В связи с этим принятие решения о сделке происходит гораздо дольше. Сотрудники должны быть высоко квалифицированы после заключения договора клиенты продолжают контактировать с продавцом по различным вопросам.
Все эти особенности требуют специфического KPI для каждого работника.

В B2B остаются на плаву только те компании, которые умеют выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Это высказывание Дмитрия Шевцова, сотрудника маркетингового агентства Комплето.
CRM-системы (Customer Relationship Management) стали незаменимым инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами в B2B сфере.
AmoCRM – одна из самых популярных и удобных CRM систем, которая помогает систематизировать работу компаний с большим и разветвленным отделом продаж.

Применение CRM в секторе B2B поможет в решении различных задач и способствует повышению эффективности работы сотрудников.
AmoCRM для B2B компаний выполняет следующие функции:

  • Организация и автоматизация процесса продаж;
  • Управление взаимоотношениями с клиентами;
  • Аналитика данных о клиентах;
  • Автоматизация маркетинговых кампаний;
  • Интеграция с другими сервисами.

В этой статье мы рассмотрим, как с помощью AmoCRM построить долгосрочные отношения с клиентами в B2B недвижимости и какие стратегии для этого можно использовать.

Преимущества использования amoCRM для B2B недвижимости

AmoCRM – это не просто CRM-система, а мощный инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами в B2B недвижимости. Она предоставляет широкий набор функций, которые помогут вам оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы и вывести продажи на новый уровень. Давайте рассмотрим, какие преимущества дает AmoCRM в контексте B2B недвижимости:

  • Управление сделками: AmoCRM позволяет централизованно управлять всеми сделками, от первого контакта с клиентом до заключения договора. Вы можете создавать воронки продаж, назначать задачи сотрудникам, отслеживать этапы сделки и контролировать процесс ее закрытия.
  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): В AmoCRM хранится вся информация о клиентах: контакты, история взаимодействия, предпочтения, документы и т.д. Эта информация позволяет вам персонализировать коммуникацию, предлагать клиентам релевантные решения и строить долгосрочные отношения.
  • Автоматизация маркетинговых кампаний: С помощью AmoCRM вы можете создавать и запускать автоматические email и SMS рассылки, настраивать триггерные письма, использовать чат-ботов для общения с клиентами. Это позволяет экономить время и ресурсы, а также повысить эффективность маркетинговых кампаний.
  • Аналитика: AmoCRM предоставляет подробную статистику о деятельности вашего отдела продаж и эффективности маркетинговых кампаний. Вы можете отслеживать конверсию, время цикла сделки, KPI менеджеров и т.д. Эта информация позволяет вам оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы.
  • Интеграция с другими сервисами: AmoCRM интегрируется с множеством популярных сервисов, таких как почтовые клиенты, мессенджеры, платежные системы и т.д. Это позволяет вам автоматизировать рабочие процессы и повысить эффективность работы.

Согласно данным исследования AmoCRM, 85% B2B компаний, использующих CRM, отмечают повышение эффективности работы отдела продаж.

Помимо перечисленных выше преимуществ, AmoCRM также позволяет:

  • Персонализировать коммуникацию с клиентами.
  • Отслеживать прогресс по сделкам.
  • Управлять информацией о проектах.
  • Повысить уровень удовлетворенности клиентов.
  • Создать единую точку входа для взаимодействия с клиентами.

Таким образом, AmoCRM является идеальным инструментом для B2B компаний, которые хотят выстроить долгосрочные отношения с клиентами и повысить эффективность продаж.

Построение отношений с клиентами в amoCRM: ключевые этапы

В AmoCRM процесс построения отношений с клиентами можно разделить на несколько ключевых этапов, каждый из которых имеет свои особенности и инструменты.

Этап 1: Привлечение клиентов

Начать построение долгосрочных отношений с клиентами можно только после того, как они стали вашими клиентами. В B2B-секторе недвижимости привлечение новых клиентов требует продуманной стратегии. AmoCRM предоставляет ряд инструментов, которые помогут вам привлечь внимание потенциальных клиентов и превратить их в лиды.

  • Создание форм захвата лидов. AmoCRM позволяет интегрировать формы захвата лидов на ваш сайт, чтобы сбор контактной информации проходил автоматически. Используйте привлекательные заголовки, предлагайте ценные материалы в обмен на контактные данные и оптимизируйте формы под мобильные устройства.
  • Использование рекламы. Создавайте таргетированную рекламу в социальных сетях и поисковых системах, чтобы добраться до вашей целевой аудитории. AmoCRM позволяет отслеживать результаты рекламных кампаний, чтобы оптимизировать бюджет и получить максимальную отдачу.
  • Контент-маркетинг. Создавайте полезный и интересный контент, который привлекает вашу целевую аудиторию. Публикуйте статьи, видеоролики, вебинары и другие материалы, которые помогут вам укрепить экспертность в сфере недвижимости и привлечь новых клиентов.
  • Участие в отраслевых мероприятиях. Посещайте конференции, выставки и другие мероприятия, чтобы наладить контакты с потенциальными клиентами и представить свои услуги. AmoCRM позволит вам записывать контактную информацию и отслеживать результаты встреч.
  • Холодные звонки и письма. Этот метод требует больших усилий, но может быть эффективным. AmoCRM позволяет создавать списки контактов, отслеживать результаты звонков и письма и автоматизировать процессы обзвона.

Согласно исследованию AmoCRM, 60% B2B-компаний увеличили количество лидов за счет использования контент-маркетинга.

Этап 2: Управление взаимоотношениями с клиентами

Привлечение клиентов – это только начало. Важнейшей составляющей построения долгосрочных отношений является эффективное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). AmoCRM предоставляет ряд инструментов, которые помогут вам выстроить прочные связи с клиентами и повысить уровень их удовлетворенности.

  • Сегментация клиентов. Разделите своих клиентов на группы по различным критериям (например, по размеру бизнеса, типу недвижимости, которую они ищут, или этапу сделки). Это поможет вам разрабатывать персонализированные предложения и коммуникации для каждой группы.
  • Персонализированная коммуникация. Обращайтесь к клиентам по имени, используйте информацию о их интересах и потребностях в коммуникации. Создавайте персонализированные предложения, которые учитывают специфику их бизнеса.
  • Систематизация взаимодействия. Создайте единую точку взаимодействия с клиентами в AmoCRM. Храните всю информацию о клиентах, их проблемах, запросах и истории взаимодействия. Это поможет вам быстро ориентироваться в информации и предоставлять качественную поддержку клиентам.
  • Автоматизация задач. Создайте автоматические триггерные письма, которые будут отправляться клиентам на разных этапах сделки. Настройте автоматические напоминания о сроках и важных событиях. Это поможет вам экономить время и повысить эффективность работы.
  • Создание программ лояльности. Разработайте специальные предложения и скидки для регулярных клиентов. Предлагайте дополнительные услуги и бонусы. Это поможет вам укрепить связи с клиентами и увеличить их лояльность.
  • Сбор обратной связи. Регулярно спрашивайте у клиентов об их мнении о ваших услугах. Используйте опросы, анкеты и обратную связь в AmoCRM, чтобы узнать, что им нравится, а что нужно улучшить.

Согласно исследованию AmoCRM, компании, которые уделяют внимание управлению взаимоотношениями с клиентами, получают на 20% больше повторяющихся заказов.

Советы по построению долгосрочных отношений с клиентами

Помимо использования AmoCRM и грамотного управления взаимоотношениями с клиентами, существуют ряд проверенных принципов, которые помогут вам укрепить связи с клиентами и построить долгосрочные отношения в B2B-недвижимости.

Совет 1: Персонализация коммуникации

В B2B-секторе недвижимости важно учитывать индивидуальные потребности каждого клиента. Персонализация коммуникации – это ключ к успеху в построении долгосрочных отношений.

  • Обращайтесь к клиентам по имени. Это простой, но эффективный способ показать клиентам, что вы их знаете и уважает их время.
  • Используйте информацию о клиенте в коммуникации. AmoCRM позволяет хранить все данные о клиентах и их интересах. Используйте эту информацию, чтобы создавать персонализированные предложения и письма.
  • Создавайте контент, который релевантен интересам клиента. Если вы знаете, что клиент интересуется коммерческой недвижимостью, отправляйте ему статьи и видео о тенденциях на этом рынке.
  • Предлагайте решения, которые учитывают специфику бизнеса клиента. Если вы знаете, что клиент занимается розничной торговлей, предлагайте ему недвижимость в торговых центрах.
  • Делайте акцент на пользе для клиента. Не просто предлагайте недвижимость, а покажите, как она поможет клиенту развить бизнес и достичь своих целей.

Согласно исследованию Forbes, 74% покупателей отмечают, что они более склонны к покупкам у компаний, которые предлагают персонализированный опыт.

Совет 2: Использование контент-маркетинга

Контент-маркетинг – это эффективный инструмент для привлечения новых клиентов, укрепления экспертности и построения долгосрочных отношений в B2B недвижимости. Создавайте ценный и интересный контент, который решает проблемы вашей целевой аудитории и помогает им принимать более осведомленные решения о покупке недвижимости.

  • Создавайте статьи и посты в блоге. Пишите о тенденциях на рынке недвижимости, новости отрасли, юридических аспектах покупки недвижимости, финансовых инструментах и других темах, которые интересуют вашу целевую аудиторию.
  • Создавайте информационные гиды и чек-листы. Предложите клиентам полезные инструменты, которые помогут им в процессе поиска и покупки недвижимости. Например, чек-лист “Как выбрать коммерческую недвижимость для розничного бизнеса?” или информационный гид “Инвестиции в недвижимость: полное руководство для новичков”.
  • Создавайте видеоролики и вебинары. Это отличный способ предоставить клиентам информацию в удобном формате. Создавайте видео об интересных объектах недвижимости, проводите вебинары на тему инвестирования в недвижимость или рассказывайте о новых проектах.
  • Используйте социальные сети. Делитесь интересным контентом в своих профилях в социальных сетях, проводите конкурсы и акции. Социальные сети – это отличный способ укрепить связи с клиентами и привлечь внимание новых потенциальных клиентов.
  • Создавайте бесплатные консультации и вебинары. Это поможет вам привлечь внимание новых клиентов и укрепить связи с существующими.

Согласно исследованию Content Marketing Institute, 61% B2B компаний используют контент-маркетинг для увеличения количества лидов и укрепления связей с клиентами.

В B2B недвижимости долгосрочные отношения с клиентами – это не просто желательная цель, а необходимость для успеха. Клиенты, с которыми вы выстроили доверительные отношения, более склонны к повторным сделкам, рекомендуют ваши услуги своим партнерам и становятся вашими постоянными клиентами.

AmoCRM – это мощный инструмент, который поможет вам построить долгосрочные отношения с клиентами в онлайн-формате. Используйте его функции для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинговых кампаний и аналитики данных.

Не забывайте о важности персонализации коммуникации и использовании контент-маркетинга. Создавайте ценный и интересный контент, который решает проблемы вашей целевой аудитории и помогает им принимать более осведомленные решения о покупке недвижимости.

Помните, что ключ к успеху в B2B-недвижимости – это не только продажи, но и построение доверительных отношений с клиентами, которые будут с вами на протяжении многих лет.

Данная таблица предоставляет сводную информацию о ключевых функциях AmoCRM, которые могут быть особенно полезны для B2B компаний в сфере недвижимости.

Функция AmoCRM Преимущества для B2B недвижимости Примеры использования
Управление сделками
  • Повышает эффективность работы отдела продаж;
  • Сокращает время цикла сделки;
  • Обеспечивает прозрачность и контроль над процессом продаж.
  • Создание воронок продаж для разных типов недвижимости;
  • Назначение задач менеджерам по продажам;
  • Отслеживание этапов сделки и сроков;
  • Контроль над выполнением обязательств. сетевое
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  • Хранит информацию о клиентах и их потребностях;
  • Позволяет персонализировать коммуникацию с клиентами;
  • Создает единую точку входа для всех данных о клиентах;
  • Улучшает качество обслуживания клиентов.
  • Создание профилей клиентов с подробной информацией;
  • Отслеживание истории взаимодействия с клиентом;
  • Персонализация писем и предложений;
  • Создание сегментов клиентов для таргетированных кампаний.
Автоматизация маркетинговых кампаний
  • Сокращает время на выполнение рутинных задач;
  • Повышает эффективность маркетинговых кампаний;
  • Создает персонализированный опыт для клиентов.
  • Настройка автоответов на запросы клиентов;
  • Создание триггерных писем и рассылок;
  • Использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами;
  • Автоматическое напоминание о важных событиях.
Аналитика
  • Предоставляет данные для принятия решений;
  • Помогает оптимизировать бизнес-процессы;
  • Позволяет отслеживать эффективность работы сотрудников;
  • Обеспечивает контроль над результатами маркетинговых кампаний.
  • Отслеживание конверсии в продажи;
  • Анализ времени цикла сделки;
  • Определение ключевых метрики для оценки эффективности работы отдела продаж.
Интеграция с другими сервисами
  • Сокращает время на выполнение рутинных задач;
  • Повышает эффективность работы за счет интеграции с другими системами;
  • Создает единую точку взаимодействия для всех данных о клиентах.
  • Интеграция с почтовыми клиентами (Gmail, Яндекс.Почта);
  • Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram);
  • Интеграция с платежными системами (Яндекс.Деньги, WebMoney).

Используйте данные из таблицы для того, чтобы создать свой план по внедрению AmoCRM в B2B-недвижимость. Помните, что успех в недвижимости зависит от качества взаимоотношений с клиентами, а AmoCRM – это мощный инструмент, который поможет вам выстроить доверительные и прочные связи.

Дополнительные ресурсы:

  • Официальный сайт AmoCRM
  • Блог AmoCRM
  • Решения AmoCRM для B2B

Статистические данные:

  • Согласно исследованию AmoCRM, 85% B2B-компаний, использующих CRM, отмечают повышение эффективности работы отдела продаж.
  • AmoCRM увеличили количество лидов за счет использования контент-маркетинга.
  • Компании, которые уделяют внимание управлению взаимоотношениями с клиентами, получают на 20% больше повторяющихся заказов.
  • 74% покупателей отмечают, что они более склонны к покупкам у компаний, которые предлагают персонализированный опыт.
  • 61% B2B компаний используют контент-маркетинг для увеличения количества лидов и укрепления связей с клиентами.

Ключевые слова: B2B-недвижимость, AmoCRM, CRM, управление взаимоотношениями с клиентами, контент-маркетинг, персонализация, долгосрочные отношения, лиды, продажи.

Для того, чтобы вы могли сделать осознанный выбор CRM-системы, предлагаю вам ознакомиться с сравнительной таблицей AmoCRM и её конкурентов. В таблице представлены ключевые функции, цены и особенности каждой системы.

Важно: Данные в таблице могут изменяться, поэтому рекомендую проверить информацию на официальных сайтах систем.

Функция AmoCRM Bitrix24 Salesforce
Стоимость
  • Бесплатный тариф для 2 пользователей;
  • Платный тариф от 999 рублей в месяц;
  • Индивидуальные предложения для крупных компаний.
  • Бесплатный тариф для 12 пользователей;
  • Платный тариф от 3900 рублей в месяц;
  • Индивидуальные предложения для крупных компаний.
  • Платный тариф от 25 долларов в месяц за пользователя;
  • Индивидуальные предложения для крупных компаний.
Управление сделками
  • Создание воронок продаж;
  • Назначение задач менеджерам;
  • Отслеживание этапов сделки;
  • Контроль над выполнением обязательств.
  • Создание воронок продаж;
  • Назначение задач менеджерам;
  • Отслеживание этапов сделки;
  • Контроль над выполнением обязательств.
  • Создание воронок продаж;
  • Назначение задач менеджерам;
  • Отслеживание этапов сделки;
  • Контроль над выполнением обязательств.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  • Создание профилей клиентов с подробной информацией;
  • Отслеживание истории взаимодействия с клиентом;
  • Персонализация писем и предложений;
  • Создание сегментов клиентов для таргетированных кампаний.
  • Создание профилей клиентов с подробной информацией;
  • Отслеживание истории взаимодействия с клиентом;
  • Персонализация писем и предложений;
  • Создание сегментов клиентов для таргетированных кампаний.
  • Создание профилей клиентов с подробной информацией;
  • Отслеживание истории взаимодействия с клиентом;
  • Персонализация писем и предложений;
  • Создание сегментов клиентов для таргетированных кампаний.
Автоматизация маркетинговых кампаний
  • Настройка автоответов на запросы клиентов;
  • Создание триггерных писем и рассылок;
  • Использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами;
  • Автоматическое напоминание о важных событиях.
  • Настройка автоответов на запросы клиентов;
  • Создание триггерных писем и рассылок;
  • Использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами;
  • Автоматическое напоминание о важных событиях.
  • Настройка автоответов на запросы клиентов;
  • Создание триггерных писем и рассылок;
  • Использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами;
  • Автоматическое напоминание о важных событиях.
Аналитика
  • Отслеживание конверсии в продажи;
  • Анализ времени цикла сделки;
  • Определение ключевых метрики для оценки эффективности работы отдела продаж.
  • Отслеживание конверсии в продажи;
  • Анализ времени цикла сделки;
  • Определение ключевых метрики для оценки эффективности работы отдела продаж.
  • Отслеживание конверсии в продажи;
  • Анализ времени цикла сделки;
  • Определение ключевых метрики для оценки эффективности работы отдела продаж.
Интеграция с другими сервисами
  • Интеграция с почтовыми клиентами (Gmail, Яндекс.Почта);
  • Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram);
  • Интеграция с платежными системами (Яндекс.Деньги, WebMoney).
  • Интеграция с почтовыми клиентами (Gmail, Яндекс.Почта);
  • Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram);
  • Интеграция с платежными системами (Яндекс.Деньги, WebMoney).
  • Интеграция с почтовыми клиентами (Gmail, Яндекс.Почта);
  • Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram);
  • Интеграция с платежными системами (Яндекс.Деньги, WebMoney).
Мобильное приложение Да Да Да
Техническая поддержка Онлайн-чат, телефон, email Онлайн-чат, телефон, email Онлайн-чат, телефон, email
Интерфейс Простой и интуитивно понятный Более сложный, требует определенных знаний Более сложный, требует определенных знаний
Функционал Базовый функционал для управления сделками и взаимоотношениями с клиентами Более широкий функционал, включая автоматизацию бизнес-процессов, управление проектами и контентом Самый широкий функционал, включая аналитику, маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и другие функции

Рекомендации по выбору CRM:

  • AmoCRM: Идеально подходит для B2B компаний, которые ищут простую в использовании систему с базовым функционалом для управления сделками и клиентами.
  • Bitrix24: Хороший выбор для компаний, которые ищут более широкий функционал и могут позволить себе инвестировать в обучение пользователей.
  • Salesforce: Самый мощный и функциональный вариант, но требует значительных инвестиций и профессиональной настройки.

Ключевые слова: AmoCRM, Bitrix24, Salesforce, CRM, B2B-недвижимость, управление взаимоотношениями с клиентами, сравнительная таблица, функции, цены, интеграция, интерфейс, функционал.

FAQ

В этом разделе вы найдете ответы на самые популярные вопросы по теме построения долгосрочных отношений с клиентами в B2B недвижимости с помощью AmoCRM.

Какие основные преимущества AmoCRM для B2B недвижимости?

AmoCRM предоставляет широкий набор функций для эффективного управления сделками, взаимоотношениями с клиентами, маркетинговыми кампаниями и аналитики данных. Она помогает систематизировать работу отдела продаж, повысить эффективность и выстроить доверительные отношения с клиентами.

Как AmoCRM помогает персонализировать коммуникацию с клиентами?

AmoCRM позволяет создавать профили клиентов с подробной информацией о их интересах и потребностях. Эта информация может использоваться для создания персонализированных предложений, писем и маркетинговых кампаний, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Как использовать контент-маркетинг в B2B недвижимости с помощью AmoCRM?

AmoCRM позволяет создавать и отслеживать контент для маркетинговых кампаний. Используйте ее для публикации статей в блоге, создания информационных гидов, проведения вебинаров и отслеживания результатов маркетинговых кампаний.

Какие инструменты AmoCRM помогают управлять взаимоотношениями с клиентами?

AmoCRM предоставляет функции для сегментации клиентов, создания триггерных писем, отслеживания истории взаимодействия с клиентом, аналитики данных и другие инструменты для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.

Каковы основные преимущества использования AmoCRM по сравнению с другими CRM-системами?

AmoCRM отличается простым и интуитивно понятным интерфейсом, доступной ценой и широким набором функций для B2B недвижимости.

Какие ошибки часто допускают компании в B2B недвижимости при построении отношений с клиентами?

Часто компаниям не хватает индивидуального подхода к клиентам, они не используют информацию о клиентах в коммуникации, не создают ценный контент и не отслеживают результаты маркетинговых кампаний.

Что нужно сделать, чтобы построить долгосрочные отношения с клиентами в B2B недвижимости с помощью AmoCRM?

Используйте AmoCRM для управления сделками, взаимоотношениями с клиентами, создания контента и аналитики данных. Не забывайте о важности персонализации коммуникации и создания ценного контента, который решает проблемы вашей целевой аудитории.

Какие ресурсы можно использовать, чтобы узнать больше об AmoCRM и ее функциях?

Официальный сайт AmoCRM, блог AmoCRM и ресурсы с отзывами и обзорами AmoCRM могут стать полезными источниками информации.

Ключевые слова: AmoCRM, CRM, B2B-недвижимость, управление взаимоотношениями с клиентами, контент-маркетинг, персонализация, долгосрочные отношения, лиды, продажи, FAQ, вопросы и ответы.

VK
Pinterest
Telegram
WhatsApp
OK
Прокрутить наверх